Betrieb

Helpdesk, AMS oder DevOps – wir betreiben Ihre Systeme.

In einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt ist die effiziente Verwaltung und Nutzung von Produktdaten entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für den Betrieb und die Optimierung von PLM-Systemen wie 3DEXPERIENCE und SmarTeam und bieten maßgeschneiderte Services, die sicherstellen, dass Ihre PLM-Systeme jederzeit reibungslos laufen und Ihre Teams produktiv arbeiten können. Unsere Services umfassen ticket-basierte Helpdesk-Unterstützung ebenso wie umfassende Application Management Services (AMS). Für unsere eigenen Softwareentwicklungen bieten wir zusätzlich DevOps-Leistungen, um die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und IT zu optimieren. Mit uns haben Sie einen Partner, der Ihre PLM-Systeme betreibt und aktiv zur Steigerung ihrer Effizienz beiträgt.

ITIL V4 Service-Framework unserer Application Management Services

3 Betriebsmodelle: Helpdesk · AMS · DevOps

5 AMS-Disziplinen für den reibungslosen Systembetrieb

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3DEXPERIENCE / SmarTeam Helpdesk

Unser Helpdesk bietet schnelle, kompetente Unterstützung bei Fragen und Problemen. In einem individuell vereinbarten Service Window bearbeiten wir eingehende Tickets. Über ein speziell für Sie bereitgestelltes Ticketsystem erstellen Sie Anfragen, die automatisch an unser Helpdesk-Team weitergeleitet und direkt von unseren Experten bearbeitet werden – ohne zusätzlichen administrativen Aufwand.

3DEXPERIENCE / SmarTeam Helpdesk Ticket-Flow · individuelles Service Window

SIE Anfrage erstellen im bereitgestellten Ticketsystem

TICKET Ticketsystem automatische Weiterleitung

TEAM Helpdesk-Team Bearbeitung durch Experten

✓ Lösung ohne administrativen Aufwand

Abb. — Helpdesk-Ticketflow: Anfragen werden über ein eigenes Ticketsystem erfasst, automatisch an das Helpdesk-Team weitergeleitet und im vereinbarten Service Window gelöst.

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3DEXPERIENCE AMS

Im Rahmen unserer Application Management Services übernehmen wir sämtliche Aktivitäten für den reibungslosen Betrieb Ihres Systems. Je nach Serviceumfang bieten wir die folgenden, auf dem ITIL-V4-Service-Framework basierenden Leistungen:

Application Management Services Leistungen nach ITIL-V4-Service-Framework ITIL V4

01 Incident Management Störungen schnell beheben

02 Problem Management Ursachen dauerhaft lösen

03 Service Request Management Anfragen strukturiert erfüllen

04 Monitoring & Event Management Systeme proaktiv überwachen

05 Availability Management Verfügbarkeit sicherstellen

Abb. — Application Management Services: je nach Serviceumfang kombinieren wir die ITIL-V4-Disziplinen für den reibungslosen Betrieb Ihres Systems.

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valexcon Produkte DevOps

Für unsere eigenen Entwicklungen, Tools und Module bieten wir DevOps-Unterstützung. Wir stellen sicher, dass Entwicklungs- und Produktivumgebungen effizient zusammenarbeiten und unsere Lösungen optimal in Ihrem PLM bereitgestellt werden – Entwicklung, Betrieb und Projektarbeit gehen Hand in Hand.

Mit valexcon als Partner können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre PLM-Systeme und Entwicklungsprozesse jederzeit professionell betreut und optimiert werden.

valexcon Produkte · DevOps Entwicklung und Betrieb arbeiten kontinuierlich zusammen

DEV Entwicklung

OPS Betrieb

PlanenEntwickelnBauen

BereitstellenBetreibenBeobachten

Abb. — DevOps: Entwicklungs- und Produktivumgebungen arbeiten Hand in Hand; eigene Tools und Module werden optimal in Ihrem PLM bereitgestellt und kontinuierlich verbessert.

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Betriebsleistungen im Überblick

01 3DEXPERIENCE Application Management Services
02 3DEXPERIENCE Helpdesk
03 SmarTeam Helpdesk

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